Politique de remboursement

Politique de retour et d’échange

Chez Petits Pattes, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner le ou les articles concernés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.

1. Délai légal de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Le délai court à partir de la réception du produit par vous ou un tiers désigné.

2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :

L’article doit être non utilisé, non lavé et en parfait état, dans son emballage d’origine.

L’article ne doit présenter aucune trace d’usure ou d’utilisation.

Tout retour doit être prévalidé par notre service client.

Les articles retournés sans accord préalable ne seront pas acceptés.

3. Procédure de retour
Envoyez une demande via notre formulaire de contact ou à l’adresse : serviceclient@petitspattes.com

Précisez votre numéro de commande, les articles concernés et la raison du retour.

Vous recevrez les instructions pour renvoyer le ou les produits à notre entrepôt.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas prévus par la loi, notamment en cas de produit défectueux ou erreur de livraison. Dans ces situations, les frais de retour seront intégralement pris en charge par notre service.

4. Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la réception et inspection des articles retournés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

5. Échange
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez obtenir un autre produit, nous vous invitons à effectuer un nouveau passage de commande après le remboursement.

6. Produits non retournables
Certains produits ne peuvent être retournés :

Articles utilisés ou endommagés par le client

Cartes-cadeaux (s’il y a lieu)

Produits personnalisés ou sur-mesure

7. Contact
📧 Pour toute question relative à un retour, écrivez-nous à :
serviceclient@petitspattes.com